“En Chile, más de 35 mil pymes y emprendedores venden a través de nuestra plataforma”, afirmó gerente de Desarrollo Comercial para la Región Andina de la compañía, Javier Pérez Núñez.
Estudiantes de distintos cursos de Ingeniería Comercial pudieron conocer la historia, el modelo de negocio y los valores que inspiran a una de las empresas más exitosas de Latinoamérica durante la charla “Mercado Libre: la tecnología y el propósito como motor de crecimiento”, dictada por Javier Pérez Núñez, gerente de Desarrollo Comercial para la Región Andina de Mercado Libre, en el Campus Santiago de la Universidad de Valparaíso.
La actividad, realizada el martes 18 de agosto, formó parte del ciclo “Historia de innovación y emprendimiento”, organizado conjuntamente por la unidad de Extensión y la Escuela de Ingeniería Comercial, con el apoyo del académico de esta carrera Abraham Martínez.
El ejecutivo destacó que “en Chile, más de 35 mil pymes y emprendedores venden a través de nuestra plataforma, que representan en más del 70 por ciento de nuestras ventas. Todo esto en un ecosistema de 86 millones de compradores únicos”.
La compañía nació en Argentina en 1999, fundada por Marcos Galperin. Actualmente, es una de las empresas más valiosas de América Latina, con una capitalización de mercado superior a los cien mil millones de dólares. Desde sus orígenes ha utilizado la tecnología —que hoy incluye una fuerte innovación basada en inteligencia artificial para mejorar la experiencia de quienes compran— con el objetivo de democratizar el acceso al comercio electrónico.
“Nuestro propósito es democratizar el comercio electrónico y darles a los vendedores pequeños las mismas oportunidades que tienen las grandes empresas”, enfatizó Javier Pérez, ingeniero civil industrial de la Universidad Técnica Federico Santa María y MBA de Kellogg School of Management, Estados Unidos.
Mercado Libre puede ser descrito como un marketplace digital, comparable con un centro comercial en el que distintos vendedores ofrecen sus productos. A diferencia de una tienda con un sitio propio, el marketplace integra servicios como publicidad, medios de pago, cuotas sin interés y logística, además de atraer a los compradores hacia una misma plataforma. Según explicó el gerente, este modelo predomina actualmente en el comercio electrónico mundial.
Si la plataforma de Mercado Libre fuera un país, sería el segundo más grande de Latinoamérica. Si bien sus principales mercados por volumen son Brasil, México y Argentina, la compañía ha realizado una importante apuesta por Chile. Prueba de ello es que ha invertido más de dos mil millones de dólares en los últimos seis años y durante 2026 destinará otros 750 millones de dólares a expandir su red logística y desarrollar nuevos centros de distribución, lo que permitiría crear mil 200 puestos de trabajo.
En Chile, sostuvo el invitado, cerca del catorce por ciento de las ventas del comercio se realiza electrónicamente, mientras que en Estados Unidos la proporción alcanza aproximadamente el 30 por ciento y en los principales mercados asiáticos bordea el 36 por ciento. En algunas grandes ciudades de China puede llegar incluso al 50 por ciento. Para el ejecutivo, estas cifras demuestran el amplio potencial de crecimiento que todavía presenta el comercio electrónico en nuestro país.
Tecnología para mejorar el servicio
Uno de los aspectos destacados durante la charla fue la incorporación progresiva de nuevas herramientas tecnológicas que permiten a las empresas de menor tamaño promocionar mejor sus productos y, con ello, potenciar sus ventas.
Mercado Libre ofrece a sus vendedores la posibilidad de crear una página propia dentro de la plataforma a partir del catálogo que ya tienen publicado, revisar los precios de la competencia y ajustar sus valores o promociones.
La plataforma también facilita la creación de videos breves de los productos para acercar la experiencia digital a la compra física, así como la generación de fotografías de calidad profesional a partir de imágenes sencillas. Esto permite superar una barrera que suele ser difícil de afrontar para las pymes si tuvieran que financiar una producción audiovisual o fotográfica.
Por otro lado, Mercado Libre utiliza inteligencia artificial para resumir opiniones de compradores y facilitar la evaluación de un producto. Esta tecnología también permite responder automáticamente consultas cuya información ya se encuentra en la descripción o que habían sido contestadas anteriormente, lo cual reduce el trabajo operativo del vendedor y puede aumentar sus posibilidades de concretar una venta.
Javier Pérez respondió diversas preguntas de las y los estudiantes. Indicó que la compañía se mantiene permanentemente alerta y utiliza los datos generados por la actividad de usuarios y empresas, junto con distintas herramientas tecnológicas, para detectar, por ejemplo, la comercialización de productos falsificados. Asimismo, explicó que las comisiones cobradas a los vendedores por cada transacción son relativamente bajas en comparación con los beneficios que obtienen al operar dentro de su ecosistema digital.
Tras finalizar la actividad, el ejecutivo valoró positivamente la experiencia de compartir aspectos relevantes del negocio con estudiantes de Ingeniería Comercial del Campus UV Santiago.
Nota: Felipe Ainzúa
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